« Quelles sont les insuffisances majeures des entreprises en termes de communication ? »

E. Amieil : « Nous en identifions fréquemment trois. Tout d’abord, elles ont tendance à ne pas suffisamment « travailler » leur cible : trop d’entreprises n’ont pas de base de contacts consolidée, partagée et mise à jour. C’est pour cela qu’elles ont des difficultés à générer des appels entrants chez leurs prospects et à développer et/ou fidéliser leurs clients sur un domaine connexe à l’offre grâce à laquelle elles ont gagné leur premier projet. Ensuite, elles se limitent souvent à mener des actions ponctuelles tandis qu’il apparaît au contraire que la clef réside dans une communication structurée dans la durée, qui n’hésite pas à mettre en avant tout un panel de savoir-faire. Enfin, trop concentrées sur leur jargon et leur quotidien, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés dans la construction d’un discours intelligible, sans jargon, et dans lequel chaque cible se reconnaît ».

« Quelles sont les astuces pour adresser un message percutant ? »

E. Amieil : « Difficile de répondre en quelques mots. Mais l’essentiel est de rompre avec les messages publicitaires classiques. Les clients en sont saturés et plus rien ne sort du lot. Chez nos clients nous nous concentrons avant tout sur la stratégie et sur le fond… la forme et l’opérationnel arrivent ensuite naturellement. »

« Comment assurer une plus grande proximité avec le client ? »

E. Amieil : « Pour le B to B, notamment, il s’agit d’établir un contact régulier avec sa cible. Concrètement, il faut lui adresser un message de façon récurrente. Ce peut être une newsletter, une invitation, une information corporate… à envoyer toutes les 4 semaines au travers de canaux de communication différents. Ce travail de fond porte véritablement ses fruits 6 à 8 mois plus tard, même si les résultats à plus court terme sont également très fréquents. Il s’avère ainsi impératif de réussir à construire une histoire entre le contact commercial de l’entreprise et ses suspects/prospects/clients. »

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